Top Ten - 10 największych błędów popełnianych przez webmasterów wg Jakoba Nielsena


Lista 10 największych błędów popełnianych przez webmasterów jest uogólnieniem list tworzonym na podstawie wszystkich dotychczasowych list z lat 1996-2005.
Ostatnia aktualizacja listy Top Ten miała miejsce w 2007 roku.

1. Złe wyszukiwanie. (5/2005)

Stworzenie dobrej wyszukiwarki wymaga czasu i inwestycji w lepsze oprogramowanie. Gra jest warta świeczki, bo wyszukiwarka jest podstawowym komponentem dużej witryny internetowej i z roku na rok staje się coraz ważniejsza.

Warto zainwestować w użyteczną wyszukiwarkę, czyli taką, która uwzględni błędnie wprowadzane słowa - zarówno z błędami ortograficznymi, literówkami, czy po prostu pomylonymi nazwami. Użyteczna wyszukiwarka powinna też podawać wyniki zależnie od ich merytorycznej ważności, a nie zwykłej częstości występowania danego słowa czy frazy.

2. Pliki PDF do czytania on-line.

Użytkownicy nienawidzą surfowania przez pliki PDF, ponieważ one burzą kierunek poruszania się i nie są powiązane bezpośrednio ze stronami. Nawet zwykłe drukowanie, kopiowanie czy zapisanie sprawia problemy, ponieważ uruchomienie ich z menu przeglądarki nie zawsze skutkuje prawidłowym działaniem.

Layouty plików pdf są często zoptymalizowane dla papierowej strony A4, która rzadko pasuje rozmiarem do okna przeglądarki użytkownika.

PDFy znakomicie nadają się do drukowania i dystrybucji np. manuali, plików pomocy lub innych dużych dokumentów - dla druku. Zatem zarezerwuj je dla takich właśnie treści, natomiast wszystkie informacje, które użytkownik ma czytać na ekranie komputera umieszczaj standardowo na zwykłych stronach HTML.

3. Brak zmiany koloru linków odwiedzonych.

Znajomość odwiedzonych stron uchroni użytkownika od męczącego powtórnego odwiedzania już odwiedzonych stron. Gdy kolor odnośników odwiedzonych ulega zmianie po odwiedzeniu, użytkownicy szybko przyzwyczajają się do tego i z tego korzystają.

4. Nieskanowalne bloki tekstu.

Inaczej pisze się na potrzeby www, a inaczej do druku. Pisząc tekst na stronę www należy używać: Pisz krótkimi akapitami, językiem użytkownika. Pamiętaj, by treść była na zasadzie odwróconej piramidy: na początku ogólne informacje, potem coraz bardziej szczegółowe.

5. Stały rozmiar czcionki.

Często ustalany jest na sztywno bardzo mały rozmiar czcionki i niewielki kontrast kolorystyczny, co sprawia że stronę trudno się czyta, zwłaszcza, gdy nie ma możliwości powiększenia liter lub podmiany arkusza stylów.

6. Tytuły, które nie mają sensu.

W tytule głównej strony należy umieścić nazwę firmy, branżę i ewentualny krótki opis czym się zajmujemy. Należy unikać zaczynania od: "Witamy na stronie...", "Strona domowa" itp. Tytuł należy podać w tagu title, jest to ważne zarówno dla nawigacji, jak i historii oraz wyszukiwarek. To zwykle po tytułach i opisach użytkownicy docierają do strony poprzez wyszukiwarkę. Warto więc dla poszczególnych podstron zapewnić tytuły, które mówią o ich zawartości.

7. Wszystko, co wygląd jak reklama.

Użytkownicy nauczyli się nie zwracać uwagi na reklamy w sieci. Niestety nie zwracają też uwagi na elementy strony, które przypominają reklamę. Kiedy ignorujemy coś, nie zwracamy uwagi, co to tak naprawdę jest. Dlatego lepiej unikać wszystkiego, co przypomina reklamę. Użytkownicy doskonale wiedzą, jak ignorować bannery, animacje reklamowe, a także jak zamykać wyskakujące okienka reklamowe.

8. Spójność.

Spójność to podstawa użytecznej strony. Spójność interakcji to dodatkowy powód, dlaczego nie należy otwierać nowego okna (standardowo bowiem kliknięcie odnośnika otwiera stronę zastępując nią aktualną zawartość przeglądarki). Każde inne zachowanie, niezgodne z oczekiwaniami użytkownika sprawia, że nie czuje on się pewnie w czasie przeglądania twojej strony.

Bardzo złą praktyką jest także przedefiniowanie zachowania elementów formularza np. radio button i checkbox. Dla przykładu pole radio powinny być używane do wyboru jednej z wielu opcji, a akcja dotycząca tego pola powinna się odbyć dopiero po wysłaniu formularza. Niestety można było spotkać strony, gdzie pole radio jest używane jak przycisk (wywołuje określoną akcję natychmiast po wybraniu pola). To sprawia, że taki interfejs jest trudny w użytkowaniu.

9. Otwieranie strony w nowym oknie.

Nowe okno użytkownik zamyka często nawet przed jego załadowaniem. Jeśli będzie chciał otworzyć w nowym oknie stronę - zrobi to samodzielnie.

10. Brak odpowiedzi na potencjalne pytania użytkownika.

Zastanów się czego może szukać użytkownik na twojej stronie i daj mu to. Na przykład w sklepach internetowych dla klienta cena jest jedną z najważniejszych informacji (jeśli nie najważniejszą!). Należy ją zatem umieszczać wszędzie przy produktach, także na stronach kategorii oraz w wynikach wyszukiwania. W FAQ, czyli w tłumaczeniu: często występujące pytania, zawrzyj rzeczywiście pytania, które często się pojawiają. Dużym błędem jest umieszczanie tam pytań, które chciałaby usłyszeć firma od swoich klientów. FAQ z pytaniami, których wcale nikt nie chciałby zadać jest bezużyteczne!